Politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique à la boutique en ligne Famoc Furniture, détenue et exploitée par FAMOC FURNITURE CORP, et concerne les produits de mobilier et articles pour la maison vendus sur le marché français. Cette politique a pour objectif de fournir aux consommateurs un processus d’échange clair et conforme à la loi, garantissant la compréhension des étapes, de l’adresse d’échange et de la prise en charge des frais liés à l’échange.

Informations sur l’entreprise

• Nom de l’entreprise : FAMOC FURNITURE CORP

• Adresse enregistrée : 175 SW 7 Street - Suite 1705, Miami, FL 33130, États-Unis

• EIN : 88-4395476

• Téléphone : +1 732 428 6308

• Email : online@famocfurniture.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (CET). Les emails reçus seront traités dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

1. Délai de demande d’échange

Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.
La demande doit être envoyée par email à online@famocfurniture.com, en précisant le numéro de commande, le nom du produit et le motif de l’échange (facultatif).

2. Conditions d’échange

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, en état de revente.

• Il est recommandé de prendre des photos du produit avant l’envoi afin de faciliter la vérification et éviter tout litige.

• Les échanges ne sont pas possibles pour les produits endommagés, perdus ou rendus invendables suite à une utilisation incorrecte.

3. Frais d’expédition

• Les frais liés au retour pour échange sont pris en charge par Famoc Furniture.

• Nous fournirons aux consommateurs une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit à l’adresse d’échange.

• L’étiquette sera envoyée par email, que le consommateur pourra imprimer et coller sur le colis pour le retour.

4. Adresse d’échange

Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Veuillez indiquer clairement le numéro de commande sur le colis pour que nous puissions identifier et traiter correctement votre demande.

5. Processus de traitement de l’échange

1. Le consommateur soumet la demande d’échange par email, en fournissant le numéro de commande et les informations sur le produit à échanger.

2. Famoc Furniture envoie l’étiquette de retour prépayée au consommateur.

3. Le consommateur fixe l’étiquette sur le produit et renvoie le colis à l’adresse indiquée.

4. À la réception du produit retourné, nous effectuons une vérification de l’état du produit.

5. Après confirmation que le produit est en bon état, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 2 jours ouvrables.

6. Le consommateur doit vérifier à la réception que le produit échangé correspond bien à sa commande.

6. Remarques importantes

• Veuillez vérifier que l’adresse de retour est complète et lisible, et conserver le preuve d’envoi pour le suivi du colis.

• En cas de dommages, perte ou retard lors du retour, contactez rapidement notre service client ; Famoc Furniture assistera dans la gestion de la situation.

• Cette politique s’applique uniquement aux consommateurs situés en France, et respecte la législation française et européenne sur la protection des consommateurs.