Politique d’annulation de commande

Cette politique d’annulation de commande s’applique à la boutique en ligne Famoc Furniture exploitée par FAMOC FURNITURE CORP, destinée au marché français pour la vente de meubles et d’articles pour la maison. Elle vise à fournir aux consommateurs un processus d’annulation clair et légal, tout en garantissant leurs droits.

Informations sur l’entreprise

• Nom de l’entreprise : FAMOC FURNITURE CORP

• Adresse : 175 SW 7 Street - Suite 1705, Miami, FL 33130, États-Unis

• EIN : 88-4395476

• Téléphone : +1 732 428 6308

• Email : online@famocfurniture.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET). Les emails sont traités sous 24 heures ouvrables.

1. Champ d’application de l’annulation

• Les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande avant que celle-ci ne soit traitée ou expédiée.

• Cette politique s’applique à tous les produits meubles et articles pour la maison achetés par des consommateurs situés en France.

• Les commandes déjà expédiées doivent être traitées selon la politique de retour.

2. Modalités de demande d’annulation

• La demande d’annulation doit être envoyée par email à online@famocfurniture.com.

• L’email doit contenir : le numéro de commande, la date de la commande et éventuellement la raison de l’annulation.

• L’email automatique de confirmation de commande ne constitue pas une annulation ; la demande doit être confirmée par notre service client.

3. Délais pour annuler

• Si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, le consommateur peut demander l’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

• Après ce délai, si la commande n’est pas encore expédiée, le consommateur doit contacter le service client pour vérifier la possibilité d’annulation.

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement et doivent suivre le processus de retour.

4. Confirmation d’annulation

• Famoc Furniture répondra par email dans un délai d’un jour ouvrable après réception de la demande d’annulation.

• Une fois l’annulation confirmée, la commande sera marquée comme annulée et le processus de remboursement sera déclenché.

5. Processus de remboursement

• Pour les commandes annulées avec succès, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur.

• Le remboursement sera initié dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation. Le délai de réception peut varier selon les banques.

• En cas d’utilisation de coupons ou cartes cadeaux, le remboursement correspondra au montant effectivement payé.

6. Cas particuliers

• Pour les commandes contenant plusieurs articles, dont certains ont été expédiés et d’autres non, le consommateur devra soumettre des demandes distinctes pour l’annulation ou le retour.

• Les articles personnalisés ou sur précommande peuvent ne pas être annulables. Le consommateur doit vérifier les détails de chaque produit avant la commande.

7. Obligations du consommateur

• Fournir des informations exactes concernant la commande pour faciliter le traitement de l’annulation.

• Soumettre la demande uniquement via l’email désigné afin d’éviter toute confusion ou erreur de traitement.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter :

• Email : online@famocfurniture.com

• Téléphone : +1 732 428 6308

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)

• Notre service client répondra dans les 24 heures ouvrables.