La présente politique d’échange s’applique à la boutique en ligne Famoc Furniture, détenue et exploitée par FAMOC FURNITURE CORP, et concerne les produits de mobilier et articles pour la maison vendus sur le marché français. Cette politique a pour objectif de fournir aux consommateurs un processus d’échange clair et conforme à la loi, garantissant la compréhension des étapes, de l’adresse d’échange et de la prise en charge des frais liés à l’échange.
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : FAMOC FURNITURE CORP
Adresse enregistrée : 175 SW 7 Street - Suite 1705, Miami, FL 33130, États-Unis
EIN : 88-4395476
Téléphone : +1 732 428 6308
Email : online@famocfurniture.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (CET). Les emails reçus seront traités dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.
La demande doit être envoyée par email à online@famocfurniture.com, en précisant le numéro de commande, le nom du produit et le motif de l’échange (facultatif).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, en état de revente.
Il est recommandé de prendre des photos du produit avant l’envoi afin de faciliter la vérification et éviter tout litige.
Les échanges ne sont pas possibles pour les produits endommagés, perdus ou rendus invendables suite à une utilisation incorrecte.
Les frais liés au retour pour échange sont pris en charge par Famoc Furniture.
Nous fournirons aux consommateurs une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit à l’adresse d’échange.
L’étiquette sera envoyée par email, que le consommateur pourra imprimer et coller sur le colis pour le retour.
Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer clairement le numéro de commande sur le colis pour que nous puissions identifier et traiter correctement votre demande.
Le consommateur soumet la demande d’échange par email, en fournissant le numéro de commande et les informations sur le produit à échanger.
Famoc Furniture envoie l’étiquette de retour prépayée au consommateur.
Le consommateur fixe l’étiquette sur le produit et renvoie le colis à l’adresse indiquée.
À la réception du produit retourné, nous effectuons une vérification de l’état du produit.
Après confirmation que le produit est en bon état, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le consommateur doit vérifier à la réception que le produit échangé correspond bien à sa commande.
Veuillez vérifier que l’adresse de retour est complète et lisible, et conserver le preuve d’envoi pour le suivi du colis.
En cas de dommages, perte ou retard lors du retour, contactez rapidement notre service client ; Famoc Furniture assistera dans la gestion de la situation.
Cette politique s’applique uniquement aux consommateurs situés en France, et respecte la législation française et européenne sur la protection des consommateurs.
Cette politique d’annulation de commande s’applique à la boutique en ligne Famoc Furniture exploitée par FAMOC FURNITURE CORP, destinée au marché français pour la vente de meubles et d’articles pour la maison. Elle vise à fournir aux consommateurs un processus d’annulation clair et légal, tout en garantissant leurs droits.
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : FAMOC FURNITURE CORP
Adresse : 175 SW 7 Street - Suite 1705, Miami, FL 33130, États-Unis
EIN : 88-4395476
Téléphone : +1 732 428 6308
Email : online@famocfurniture.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET). Les emails sont traités sous 24 heures ouvrables.
Les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande avant que celle-ci ne soit traitée ou expédiée.
Cette politique s’applique à tous les produits meubles et articles pour la maison achetés par des consommateurs situés en France.
Les commandes déjà expédiées doivent être traitées selon la politique de retour.
La demande d’annulation doit être envoyée par email à online@famocfurniture.com.
L’email doit contenir : le numéro de commande, la date de la commande et éventuellement la raison de l’annulation.
L’email automatique de confirmation de commande ne constitue pas une annulation ; la demande doit être confirmée par notre service client.
Si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, le consommateur peut demander l’annulation dans les 24 heures suivant la commande.
Après ce délai, si la commande n’est pas encore expédiée, le consommateur doit contacter le service client pour vérifier la possibilité d’annulation.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement et doivent suivre le processus de retour.
Famoc Furniture répondra par email dans un délai d’un jour ouvrable après réception de la demande d’annulation.
Une fois l’annulation confirmée, la commande sera marquée comme annulée et le processus de remboursement sera déclenché.
Pour les commandes annulées avec succès, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur.
Le remboursement sera initié dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation. Le délai de réception peut varier selon les banques.
En cas d’utilisation de coupons ou cartes cadeaux, le remboursement correspondra au montant effectivement payé.
Pour les commandes contenant plusieurs articles, dont certains ont été expédiés et d’autres non, le consommateur devra soumettre des demandes distinctes pour l’annulation ou le retour.
Les articles personnalisés ou sur précommande peuvent ne pas être annulables. Le consommateur doit vérifier les détails de chaque produit avant la commande.
Fournir des informations exactes concernant la commande pour faciliter le traitement de l’annulation.
Soumettre la demande uniquement via l’email désigné afin d’éviter toute confusion ou erreur de traitement.
Pour toute question ou assistance concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter :
Email : online@famocfurniture.com
Téléphone : +1 732 428 6308
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)
Notre service client répondra dans les 24 heures ouvrables.
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